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Supervisor de Operações job in Virtual

Laureate Education jobs
Virtual
Company Type:  Certified B Corporation
Industry:  Other/Not Classified
Employment:  Full-time
Impact Area:  Education & Training
Company Name:  Laureate Education

Location
Country:  United States
City:  Virtual
Map: 

Description

Supervisionar as atividades relacionadas aos serviços de OPERAÇÕES, garantindo a padronização e excelência nos serviços prestados, bem como a satisfação e segurança de funcionários e clientes internos e externos.


REQUISITOS / ESPECIFICAÇÕES:

. Formação: Ensino Superior Concluído. Preferencialmente nas áreas de Engenharia / Hotelaria / Administração.
.Informática: Pacote Office – Avançado
.Idioma: Inglês - desejável


  • Atuar junto aos fornecedores, acompanhando todos os processos técnicos pertinentes a área e que atendam as necessidades da Instituição.

  • Adotar premissas de cuidados na contratação, medição dos serviços e conduzir os processos de Terceirização.

  • Acompanhar o atendimento às cláusulas dos contratos, verificando as atividades desenvolvidas e indicando as não conformidades em sua execução, solicitando as correções necessárias, garantindo a qualidade e o padrão dos serviços prestados.

  • Responder as queixas e sugestões dos clientes, após análise do processo e definição de medidas preventivas, visando à melhoria contínua dos serviços prestados, bem como acompanhar os indicadores de satisfação.

  • Garantir o cumprimento das recomendações do sistema de qualidade.

  • Manter-se atualizado sobre normas, recomendações e legislações vigentes, pertinentes aos serviços sob sua responsabilidade, bem como de novos equipamentos e estratégias administrativas, participando de Congressos e Feiras.

  • Supervisionar as equipes de trabalho das áreas sob sua responsabilidade, visando o atendimento de excelência aos clientes internos e externos, por meio do acompanhamento dos serviços prestados, orientando e monitorando as ações de melhoria estabelecidas.

  • Manter interface com gestores das áreas atendidas pelos serviços prestados, identificando suas necessidades, endereçando e acompanhando as ações estabelecidas, bem como posicionar-lhes regularmente sobre o andamento das mesmas.

  • Acompanhar o desempenho dos funcionários, mediante a realização da avaliação de competências, identificando os pontos fortes e as oportunidades de melhoria estabelecendo o plano de desenvolvimento individual.

  • Acompanhar Indicadores de performance (KPI e SLA), determinar o padrão de serviços, avaliação dos resultados, penalização e bonificação.

  • Propor novas soluções inerentes à atividade.

  • Gerenciar escopo, conflitos e as expectativas dos diversos parceiros.

  • *Aceitamos currículos de PCD



ref: (SB_5439)
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